Cancelación de Pedido
Sanbel Muebles, S.A., acepta la cancelación del pedido durante las primeras 72 horas de haber efectuado la compra y siempre y cuando el artículo no hay sido retirado por el cliente en sucursal o antes de que el artículo haya sido despachado de nuestra bodega. Por favor envíe su solicitud de cancelación al email contacto@sanbelmuebles.com
Seguridad
Sanbel Muebles, S.A. usa un sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer) que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
Solicitud de Peticiones, quejas y reclamos
El departamento de servicio de Sanbel Muebles, S.A., será responsables de atender y dar respuesta a las diferentes peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.
El usuario (cliente) de datos personales, tiene a su disposición los siguientes canales de atención para presentar sus consultas y/o reclamos:
* gt@sanbelmuebles.com
* Chat @ Pagina web www.sanbelmuebles.com
* Teléfono 910-1102
* WhatsApp 6974-5000
* Presencial en cualquiera de nuestras sucursales a nivel nacional, en el módulo de atención al cliente, para este caso, las solicitudes, deberán ser presentadas directamente por el titular de la cuenta o por un delegado, acreditado a través de un documento con copia del documento del cliente titular.
Incumplimiento de las condiciones de uso
Si lo considera oportuno, Sanbel Muebles, S.A. podría revelar tus datos personales (incluida tu identidad) con el fin de llevar a cabo una investigación o reclamación derivada de tu uso del sitio, o bien para identificar, contactar o emprender medidas legales contra alguien que hubiera interferido o causado perjuicios (con intención o sin ella) a los derechos de propiedad de Sanbel Muebles, S.A. o de los usuarios del sitio, incluidos los clientes de Sanbel Muebles, S.A..
Sanbel Muebles, S.A. se reserva el derecho a revelar en todo momento cualquier dato que estime pertinente para cumplir con las leyes, normativas, procedimientos judiciales o solicitudes gubernamentales. Asimismo, Sanbel Muebles, S.A. podría revelar tus datos si valora que la normativa vigente así lo requiere, lo que incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el propósito de evitar fraudes.
Declaras comprender y aceptar que Sanbel Muebles, S.A. podría conservar cualquier comunicación contigo o cualquier servicio prestado a través del mismo. Asimismo, Sanbel Muebles, S.A. podría revelar estos datos si se le requiere legalmente o bien si considera que dicha conservación o revelación de datos es razonablemente necesaria con el fin de (1) cumplir con procedimientos judiciales, (2) ejecutar las presentes condiciones de uso, (3) responder ante demandas sobre la violación de dichos datos de los derechos de terceros, o (4) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Sanbel Muebles, S.A., sus empleados, los usuarios o visitantes del sitio y el público.
Si Sanbel Muebles, S.A. emprende alguna acción legal contra ti como consecuencia del incumplimiento de las presentes condiciones de uso, tendrá derecho a que le abones las minutas de abogados y costes razonables que suponga dicha acción, además de cualquier otra indemnización que le corresponda. Aceptas que Sanbel Muebles, S.A. no tenga ninguna responsabilidad ante ti ni ante ningún tercero respecto a la rescisión del acceso al sitio como consecuencia del incumplimiento de las condiciones de uso.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Aceptas que todos los asuntos relacionados con tu uso y acceso al sitio, incluidos los conflictos, se regirán por la legislación de La República de Panamá, independientemente de las disposiciones sobre conflicto de leyes.
Políticas de Entrega
Una vez haya completado su compra en línea recibirá un correo detallando su orden y nuestro Dpto. de Atención al Cliente se estará poniendo en contacto con usted, dentro de los horarios de atención de nuestra sucursal de Chitré (lunes a sábados: 9:00 am - 6:00 pm) por vía telefónica para confirmar su orden y efectuar la validación de identidad para coordinar entrega.
Para Órdenes Web se hacen entregas únicamente en Área Metropolitana y se entrega únicamente desde Sucursal Chitré
Si usted puso su orden después de las 6:00pm, el Dpto. de Atención al Cliente se estará poniendo en contacto con usted en el transcurso de 48 horas para coordinar entrega en las primeras 48 horas de haber efectuado su compra. Esto aplica solo para Área Metropolitana de la Ciudad de Panamá.
Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra, el cual debe contener la dirección exacta y un número de teléfono de contacto.
La entrega a domicilio de Órdenes Web es gratis para todas las compras superiores a $50 con dirección de entrega en área metropolitana de la Ciudad de Panamá.
La entrega a domicilio de compras en sucursal es gratis para todas las compras superiores a $400.
Para aquellas compras inferiores a los $50 el cliente deberá asumir el costo de la entrega indicado al momento de efectuar la compra.
El monto de $50 se debe cumplir luego de descuentos y antes de impuesto en el subtotal de la orden.
Si una compra alcanza los $51 y luego se le aplica un código de descuento que reduzca el monto por debajo de los $50, la entrega gratis no aplicará.
*Estas condiciones pudieran cambiar a consideración de Sanbel Muebles, S.A. sin previo aviso* Las mismas serán actualizadas y visibles al usuario en nuestra página web.
Por temas de seguridad y prevención de fraude la mercancía se entregará únicamente a la persona que efectuó la compra, y en caso de haber efectuado la compra con tarjeta de crédito deberá presentar dicha tarjeta de crédito junto con una identificación. Sanbel Muebles, S.A. NO HARA ENTREGA SIN VERIFICAR LA TARJETA FISICA Y UNA IDENTIDAD.
Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía o por situaciones ajenas a nuestra gestión, el cliente deberá apersonarse a la tienda donde hizo su compra a realizar la re-programación y deberá cancelar un recargo de b/40.00 balboas por gasto de operación.
Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será entregada en la tienda que realizó la venta, debiendo ser retirada por el cliente por sus propios medios.
Debido a la gran demanda, Sanbel Muebles, S.A. (así como ninguno de sus Gerentes, Vendedores u otros Colaboradores) no se compromete en entregar en una hora específica. Nuestro personal de Servicio al Cliente, luego de recibir el pedido, se contactará con el cliente para coordinar su entrega.
Si posterior a lo acordado, usted desea realizar modificaciones en su programación de entrega, debe hacerlo con 24 horas de antelación a la fecha de entrega. Dicha modificación podrá ser objeto de un sobrecargo por gastos administrativos.
Para cambios de domicilio deberá presentarse personalmente a la tienda, con su factura de compra. De ninguna manera por vía telefónica u otro medio. Esta modificación podrá generar costos adicionales de transporte.
Para cambios de fecha, se podrán solicitar por vía telefónica.
Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía recibida. la empresa no es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso holgado del artículo.
Sanbel Muebles, S.A. no se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se entregue la mercancía.
En edificios, si la mercancía no va por elevador y va por escaleras, se entregará de forma gratuita hasta el tercer piso. por cada piso adicional se cobra b/8.00 balboas los cuales deben ser cancelados en la tienda donde se realizó la compra. de no cancelarse previamente este costo, la mercancía será entregada en la parte inferior del edificio. mercancía de construcción se entrega en planta baja.
Sanbel Muebles, S.A. se reserva el derecho de excluir entregar en las siguientes zonas por motivos de seguridad:
El Chorrillo: Ave. De Los Poetas, Ave. Sur, Ave A, Calle B, Calle 12, Calle 22 oeste, Calle 25 Oeste, Calle 26 Oeste, Calle 19 Oeste, Calle 23 Oeste, Calle 27, Barraza, Pedro Obarrio.
Sanbel Muebles, S.A. solo hace entregas en la República de Panamá.
No entregamos a Bocas del Toro. Puede ser coordinado con el equipo de Ventas Web siempre y cuando el cliente pague por el costo del servicio externo de entrega.
Sanbel Muebles, S.A. se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana. Los gastos de acarreo desde dicha sucursal hacia su destino final correrán por cuenta del cliente.
El horario de entrega es de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. Sanbel Muebles, S.A. NO se compromete a entregar en alguna hora específica.
Es responsabilidad del cliente o quien reciba la compra, revisar el contenido y estado físico de la mercancía en el momento de la entrega. una vez aceptada la misma y registrada la firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.
Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma y comunicarse de inmediata a la oficina de atención al cliente de la sucursal donde hizo su compra.
Si después de 45 días de comprada la mercancía y el cliente no la ha recibido ni se ha acercado a la tienda a reclamar, Sanbel Muebles, S.A. hará uso de la mercancía.
Cualquier servicio de armado de mueble, deberá ser previamente coordinado y cancelado su cargo en la sucursal. Sanbel Muebles, S.A. no será responsable por servicios que no hayan sido coordinado en el mostrador de servicio al cliente y donde el cliente haya recibido una constancia de programación por parte de la empresa.
El personal de entregas no está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios prestados.
El personal de entregas no está autorizado para instalar y/o conectar los artículos como lavadora, refrigerados, estufas, calentadores y demás electrodomésticos. esta coordinación es responsabilidad directa del cliente con el centro de servicio autorizado de la marca.
Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse por:
* gt@sanbelmuebles.com
* Teléfono 910-1102
* Whatsapp 6974-5000